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退貨流程

2018-03-26 15:01

1.百洋健康跨境品:如符合退貨范圍(跨境品不支持7天無理由退),請聯系在線客服,提供商品質量問題的完整文字描述及清晰的實物照片、視頻等佐證(必要時提供檢測報告),百洋健康客服將根據您提供的信息2個工作日內做出判斷并處理。

2.百洋健康非跨境品:如符合7天無理由退范圍,客戶提交售后申請(必要時按要求提供佐證),百洋健康客服將根據您提供的信息2個工作日內做出判斷并處理。

3.具體流程如下:

1填寫退貨申請——2等待客服確認——3寄出退貨商品——4倉庫簽收,完成退款


第一步,填寫退貨申請

請在退貨期限內(請留意商品說明),進入個人中心→我的訂單,點擊申請售后,填寫退貨申請。

第二步,等待客服確認

退貨申請提交后,百洋客服將在1-3個工作日內完成確認,特殊情況將及時與您溝通。

第三步,寄出退貨商品

退貨申請通過后,請按短信以及退貨頁面提供的地址,選擇普通快遞寄回。

如需百洋承擔運費,請您先行墊付運費,暫時不接收到付和郵政平郵包裹。請您諒解。

退貨物品寄出后,請在訂單退貨頁面根據要求更新退貨的物流信息。

為確保您的貨物順利送達,請確保物流信息填寫真實有效,同時,保持您的聯系電話暢通。

(如果,自退貨申請通過之日起14天內,您未在售后頁面填寫退貨物流公司名稱及運單信息,那么,您的申請單將自動轉為審核不通過而關閉。)

 第四步,倉庫驗收退回貨品

收到貨品與退貨申請表述一致的,倉庫按退貨申請單內容驗收。收到退貨商品檢查無誤后,我們將在3個工作日內發起退款。

退款及運費將根據你購買時的付款方式以現金形式返還至您下單時的賬戶。

4.其他:

(1)若商品不符合百洋退貨政策但消費者要求退貨的,未申請售后或審核不通過擅自寄回商品的,造成的貨物丟失、郵寄地址錯誤等問題產生的損失需由消費者承擔,且百洋有權向消費者收取倉儲綜合費用。

(2)在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的獎勵及相應優惠,則從商品退款金額中相應扣除;

(3)客戶責任退貨的,在客服審核通過后,客戶寄件時應注意打包,確保寄到百洋的退貨與退貨申請描述相符。寄到的退貨驗收情況與退貨申請描述不相符的,則無法整單全額退款。

(4)客戶購買百洋跨境購商品相關問題可參見《百洋健康商城售后服務總則》,本規則內容與其他規則規定不一致的,適用本規則。


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