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退貨政策

2018-07-10 14:37

百洋健康商城售后服務總則

   百洋健康商城秉承“正直誠信”是我們的立命之本,所銷售的海內外產品均采自國內外正規供應商,堅持正品保障、承諾售后無憂,幫助客戶擁有健康、成就生活。 

   百洋健康商城承諾符合以下情況,自客戶簽收商品次日起7天內,可申請退貨。

1.百洋健康商城購買的境內商品,自實際收到商品第二日起7日內(含第7日),符合《1.》中支持7天無理由退貨范圍的前提下,可申請7天無理由退貨;

2. 百洋健康商城購買的跨境商品,自實際收到商品第二日起7日內(含第7日),符合《1.》中支持7天無理由退貨范圍的前提下,可申請退貨;

注:部分情形不支持退貨:銷售時已明示短效期的海內外食品/藥品,其他依法或按照本規則規定不辦理退貨的(詳見《2.》),并請留意商品頁面上的特殊說明。

1.

退貨類別

描述

是否支持7天無理由退貨

是否收取運費及稅費

備注

商品質量問題

經由生產廠家或具有檢測資質的檢測機構,檢測確認并出具檢測報告,或經百洋售后確認屬于商品質量問題。

客戶需提供清晰的實際照片或視頻等有效證據佐證。

到貨物流損、缺件或商品描述與網站完全不符

百洋指定物流公司在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、于收到貨后48小時內反饋,經核查情況屬實 。

是(僅支持48小時內反饋且屬實的)

客戶需提供清晰的實際照片或視頻等有效證據佐證。

非跨境品其它原因:如客戶原因

除以上兩種原因之外,客戶原因導致的退貨。

是(僅支持非《2.》列示的)

客戶原因的退貨,由客戶承擔往返的郵費及相關稅費。退回時,不支持貨到付款。

跨境品其它原因:如客戶原因

/

收貨時間判定標準:收貨時間以百洋指定的第三方物流平臺顯示的實際到貨日期的第二日零點0:00為準。超過7日的不在退貨辦理范圍。

2.

1.下述商品不支持7天無理由退貨:

1)藥品、食品飲料類商品;

2)頁面已明示不支持7天無理由退貨的,或根據商品性質不適宜退貨的商品;

3)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品;

4)銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品;

5)無法保證退回商品完好的商品(能夠保持原有外包裝、品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好);

6)跨境品非質量問題或非百洋責任的造成的退貨。

(7)其他依法或按照本規則規定不辦理退貨的。

注:外包裝是指:生產廠商原包裝。

2.以下情況不予辦理退貨:

1)任何非百洋健康自營出售的商品(序列號不符,附件無法與主品匹配的);

2)過保商品(超過三包保修期的商品);

3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

4)三包憑證信息與商品不符及被涂改、缺失的;

5)網頁商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成實物與網頁宣傳圖片存在色差,不屬于質量問題;


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